Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Tja, Als webshop ben je verplicht om juridisch waterdichte algemene voorwaarden te hebben. Meestal 20 pagina’s met teksten die zelfs Einstein niet kon begrijpen, of waar zoveel verwijzingen instaan dat Hans en Grietje nog verdwalen.

Wij zijn eerlijk, geven transparante prijzen en als er iets mis is? Fixen we het in alle redelijkheid. Jij als klant bent onze koning!

Om je toch een beeld te geven hoe we dingen doen heb je hieronder een duidelijke korte versie. Natuurlijk mag je ook de ingewikkelde juridische versie lezen (want we zijn verplicht die toch te hebben), dat kun je doen door onze beleidsdocumenten te raadplegen.

1. Definities

We gebruiken zo min mogelijk moeilijke woorden. Voor ons is telt maar één ding: Klant = Koning.

2. Wat doen we en contact

De Kadoning is de online giftshop voor mannen met ballen (of zonder). We zijn (nog) geen groot bedrijf, dus niet 24/7 bereikbaar, maar als je contact op wil nemen met ons kan dat op de volgende manieren:

We reageren z.s.m. maar uiterlijk binnen twee werkdagen op je bericht.

Belangrijke bedrijfsinformatie nummers
KvK-nummer: 96868937
BTW-identificatienummer: NL867805353B01

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing als je iets in onze webwinkel koopt of hebt gekocht. In deze  algemene voorwaarden staat wat we voor jou doen en wat we van jou verwachten. Je kunt ze benaderen en raadplegen via elke pagina in onze webshop.

Soms hebben we aparte voorwaarden bij een product. Die aparte voorwaarden zijn extra voorwaarden naast de reguliere algemene voorwaarden. Dat staat bij die producten duidelijk aangegeven en gaat doorgaans om de manier van verzenden, of je retourrecht (bij houdbare of verzegelde producten).

4. Het aanbod

We vertellen je altijd eerlijk wat, hoeveel en hoe je iets kunt kopen. Zo is de weergegeven voorraad ook echt onze voorraad en geen FOMO instrument. Je ziet ook bij ieder product exact wat het kost en of je het terug kunt sturen. 

5. De overeenkomst

We werken samen met betrouwbare partners om jou een veilige en gemakkelijke shopervaring te geven. Zo hoef jij daar niet over na te denken en kun je met een gerust hart bij ons winkelen.

Als je iets bestelt bij ons, krijg je daarvan een bevestiging per mail. Na die bevestiging is je aankoop definitief. We overladen je niet met mails met statusupdates, maar informeren je wel direct als wij je bestelling verzonden hebben. Hierin zit een track and trace, zodat je de bezorging kunt volgen en eventueel de plek of het tijdstip van bezorging nog kunt beïnvloeden. Meer informatie.

In onze bevestigingsmail zit alle informatie en gegevens die je nodig kunt hebben bij je bestelling, maar die informatie is ook terug te vinden op onze website. Alle informatie over je bestelling en product kun je ook vinden als je bij ons inlogt op jouw persoonlijk account.

6. Herroepingsrecht

Soms werkt het gewoon niet tussen jou en je product. In dat geval kun je het product binnen 20 dagen (jouw bedenktijd) na ontvangst terugsturen. Je ontvangt dan binnen 10 werkdagen je geld terug. Na 20 dagen is je aankoop een feit.

Een retour is bij gratis en wordt voor jou in gang gezet als je de knop 'retour aanvragen' gebruikt die bij jouw bestelling(en) weergegeven  is. Wij beoordelen dan je retouraanvraag en sturen je een mail met de verzendinstructies en een verzendlabel.

We stellen jouw mening heel erg op prijs en willen daar graag van leren, maar ‘daarom’ is bij ons ook een geldige retour reden.

7. Wat we van je verwachten tijdens de bedenktijd

Wij verspillen niets en willen jouw retour dan ook nog als cadeau (eventueel met korting) opnieuw kunnen verkopen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zo ‘origineel’ mogelijk blijven. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Als het artikel niet meer ‘verkoopbaar’ is voor ons, dan kan het zijn dat je geen of minder geld voor het product terugkrijgt.

8. Wat jij van ons kunt verwachten na het retourneren

Heb je via de knop 'retour aanvragen' binnen 20 dagen aangegeven dat je je bestelling terug wilt sturen? Dan is dit ons proces:

  1. We sturen je een bevestiging van je retouraanvraag;
  2. Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook direct weten of de retour is goedgekeurd;
  3. We betalen je binnen 10 werkdagen terug, of doen je een voorstel als het artikel niet meer ‘verkoopbaar’ is voor ons.

9. Verzendkosten bij retourneren

Die zijn er natuurlijk niet.

10. Wat je niet kunt retourneren

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals bier brouwpakketten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde
artikelen) en artikelen met een geluksfactor, of vooraf onbekende inhoud (zoals de “Fallout Mystery
Pin Badge verrassingsdoos”). Neem contact op via klantiskoning@dekadoning.nl als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Klik hier voor een volledige beschrijving van ons retour- en terugbetalingsbeleid.

11. De prijs

Wat je ziet is wat het kost. Naast verzendkosten zijn er geen bijkomende kosten (tenzij je natuurlijk zelf nog iets aan je winkelmandje toevoegt).

Alle prijzen zijn inclusief btw.

Normale verzendkosten staan bij ieder product aangegeven en zijn € 4,95, of gratis als je bestelling boven de € 60,- is.

Ook wij kunnen een foutje maken, dus als de prijs niet correct vermeld is, zijn we niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren. 

12. Nakomen beloftes en garantie

We doen wat we beloven, of leggen je uit waarom het niet mogelijk is daaraan te voldoen.

Jij hebt recht op een goed product en goede service. Binnen De Kadoning kunnen we dat ook garanderen, maar een bezorger die er een potje van maakt ligt buiten onze invloedssfeer... Natuurlijk ondersteunen we je daar wel bij als er iets voorvalt!

Is er iets niet goed met je artikel? Dan lossen we dit natuurlijk voor je op. Hierbij volgen we minimaal de wet, maar proberen vooral redelijk te zijn (ruimer dan de wet kan dus ook).

Klik hier voor ons garantiebeleid.

13. Betaling

Als wij je vragen een bedrag vooruit te betalen, maken we zo snel mogelijk nadat we het bedrag hebben ontvangen je bestelling in orde.

Klopt er iets niet in je betaalgegevens? Laat het ons dan even weten.

Als je een overeenkomst met Klarna aangaat en je voldoet daar niet aan je betaalverplichting gelden de voorwaarden van Klarna en kunnen ze daar kosten voor berekenen. De Kadoning is daarin geen partij. 

14. Klachten

Heb je een klacht? Daar balen wij ook van! Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. 

Laat het ons snel weten (klantiskoning@dekadoning.nl) als je een klacht hebt en omschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk. Dan kunnen we je het beste helpen.

Je krijgt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 werkdagen antwoord van ons waarin we aangeven hoe we jouw klacht willen oplossen.

15. Geschillen

Komen we er samen echt niet uit? Dan hebben we zelfs een onafhankelijke bemiddeling doordat we aangesloten zijn bij Webwinkelkeur.

Je kunt het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Dat zouden we echt heel jammer vinden. Maar we respecteren je keuze.

17. Tot slot

Dit zijn onze algemene voorwaarden. Niet ingewikkelder gemaakt dan nodig, maar als je hierover vragen hebt beantwoorden we die graag. Stuur ons even een berichtje via

klantiskoning@dekadoning.nl. 

Als we in de toekomst iets gaan veranderen aan deze voorwaarden, vind je dat terug op onze website.